REKLAMACJE.

Jeśli coś nie zadziałało, napisz do nas. Sprawdzimy sprawę
i pomożemy znaleźć rozwiązanie.

DOWIEDZ SIĘ JAK MOŻEMY CI POMÓC.

Czego może dotyczyć reklamacja i do kogo kierować reklamację w zależności od problemu?

Reklamację należy kierować do BillCloud gdy dotyczy:

działania BillCloud albo nieprawidłowych informacji widocznych w aplikacji;
połączenia konta bankowego;
rozpoznawania transakcji;
naliczenia cashbacku Loyals™;
nieprawidłowościach w działaniu okazji zakupowych na liście ofert lub na mapie w ramach usługi Offers™;
obsługi otrzymanej od zespołu BillCloud.

Reklamację należy kierować do sklepu gdy dotyczy:

wypłaty cashbacku Loyals™;
informacji i warunków oferty prezentowanych w szczegółach oferty danego sklepu w ramach usługi Offers™.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

E-mailem:
info@billcloud.net
W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja”.

Pocztą tradycyjną:
BillCloud sp. z o.o.
ul. Jana Dekerta 18
30-703 Kraków
Polska

Złożenie reklamacji jest bezpłatne.

Co podać w reklamacji?

Abyśmy mogli sprawnie sprawdzić sprawę, podaj:

imię i nazwisko;
adres e-mail lub numer telefonu powiązany z kontem BillCloud;
opis problemu i datę jego wystąpienia;
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
nazwę sklepu, datę i kwotę transakcji, jeśli reklamacja dotyczy cashbacku;
dodatkowe materiały, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.

Nie przesyłaj nam hasła do bankowości, kodów autoryzacyjnych, numeru karty ani innych danych umożliwiających dostęp do Twojego konta bankowego.
BillCloud nigdy nie potrzebuje takich informacji do rozpatrzenia reklamacji.

Co jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią?

Jeśli nasza odpowiedź nie rozwiąże problemu, odpisz na otrzymaną wiadomość i wskaż, które elementy sprawy wymagają ponownego sprawdzenia. Ponownie przeanalizujemy przekazane informacje.

Możesz również skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo sprawdzić możliwość pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.

Więcej informacji znajdziesz na stronach: